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醫保局:疫情防控關鍵期貼心服務暖人心

2020-03-06 10:54:19來源:濟源網責任編輯:薛芳芳

濟源網訊(記者史麗娜 通訊員 王晶)“您好!不好意思,現在疫情防控關鍵時期,大廳服務窗口不對外開放,您要辦什么事,我幫您!”

“您的資料已經審核受理,這是您的資料受理單,請簽字!一周后您可以查詢您的報銷情況,看是否到賬。”

2月26日,在第二行政區四號樓門外,幾名醫保局工作人員正在耐心地為等候的群眾講解如何辦理業務。疫情期間,為了防止人員聚集產生交叉感染,同時也為了方便群眾辦理業務,醫保局工作人員在大廳外受理業務,之后再由工作人員拿到大廳進行辦理,辦理結束后工作人員將資料消毒后,再返還給辦事群眾。

“家中老人需要補辦慢性病卡,我抱著試試看的想法來這里看能不能辦理,沒想到他們用這種方式幫我們辦理業務,辦業務的人不少,他們這一天得跑好多趟,真的是非常辛苦!”一位前來辦理業務的群眾感慨。

進入大廳,記者發現原本熙熙攘攘、人頭攢動的場景消失不見,取而代之的是此起彼伏的電話鈴聲、工作人員敲擊鍵盤的噠噠聲。據了解,從春節到現在,大廳服務窗口接受電話咨詢1200余次,通過電話預約辦理業務98件,通過網上申報辦理參保繳費業務100余家單位2256人次,廳外政策解釋、受理業務400余次,受理并辦理轉診轉院53人、異地就醫登記備案15人、參保人員醫療費用報銷資料76份,補辦慢性病卡12人,審核報銷醫療丶工傷、生育費用62人份。

醫保業務和群眾利益息息相關,大廳服務窗口的場景只是醫保部門在疫情期間業務辦理的一個縮影。從大年初一開始,為應對疫情,保障參保群眾的正常醫保待遇,大廳服務窗口、派駐在人民醫院就醫管理辦公室均已安排了工作人員,確保春節期間業務經辦不間斷。同時,醫保部門全面推行醫保服務“電話辦”、“郵寄辦”、“網上辦”、“我代辦”等多種形式的非現場業務辦理措施,采取電話申報、材料郵寄電子郵箱、電話告知辦理結果等方式辦理醫保業務。為方便慢性病、重特大疾病患者等特殊人群的業務辦理,醫保局還推出了“長處方”,讓特殊人員在非常時期也能夠享受不斷檔的服務。

“面對疫情,我們醫保部門將堅持以疫情防控為第一要務,積極下派黨員干部到基層參與疫情防控,以為人民服務為宗旨,立足職能職責,落實好醫療保障待遇,保證業務經辦不間斷,用貼心服務溫暖人心。”示范區醫療保障局局長盧新永說。



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